Hoje nossa cidade “Armação dos Búzios” ou simplesmente
“Búzios” como é conhecida normalmente, possui uma grande variedade de sistemas
de hospedagem.
Uns iniciaram por volta dos anos 70, logo após, nos
anos 80 começo e explodir a expansão de pousadas, e dos anos 90 até o presente,
já foram construídas perto de 900 diferentes unidades de hospedagem.
Que variam entre Hotéis, Pousadas, Albergues-( Hostel`s),
casas de aluguel e quartos em casas de famílias.
Porem, nosso assunto vai tratar exclusivamente de
Hotéis e Pousadas e de suas finalidades e características individuais.
Hotéis e Pousadas são locais comerciais públicos, que
servem a os seus clientes com acomodações para descansar e dormir, áreas de alimentação
e bebidas além de alguns possuírem setores de lazer com piscina, jardins e
locais de recreação para crianças; podendo ter também locais e áreas para
eventos, festas de casamento, aniversário, etc.
A evolução ano após ano do turismo em geral, vem provocando
grandes mudanças tanto nos serviços internos como externos, e tem motivado a
procurarem uma alta qualidade nos serviços que prestam, estarem estrategicamente
atualizados e a observarem constantemente o mercado, seja ele local ou geral, como
fator essencial para a sobrevivência dentro da área.
Em determinados momentos pode-se notar que por parte de
alguns administradores de Hotel ou Pousada, não são bem atendidas às
características básicas e essenciais dos serviços prestados, pois, os mesmos devem
ser olhados com muita atenção pois, são variáveis, intangíveis e inseparáveis.
Atualmente o cliente na hora da procura de um Hotel ou
Pousada nos meios on-line, sempre consulta os comentários dos clientes que já
passaram por determinadas unidades, e fica sabendo de problemas, serviços ruins,
baixa qualidade das unidades, mau atendimento dos funcionários, etc. o que o
leva a procurar por outro Hotel ou Pousada que atenda seus desejos e necessidades.
(Lembre sempre disso)
Os serviços são prestados na hora que o hospede encontra-se
no Hotel, eles estão presentes e podem perceber uma ma atitude de um funcionário,
falta de atenção, desrespeito ou simplesmente mau humor.
Lembre-se de treinar seus funcionários, todos eles,
padronize a qualidade dos serviços e corrija toda vez que for necessário. Serão
eles e os serviços prestados que farão a imagem do estabelecimento no mercado
externo, e trarão de volta os melhores clientes.
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